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LINE公开最新商务操作策略,四大服务让你的粉丝从多到黏


LINE公开最新商务操作策略,四大服务让你的粉丝从多到黏

LINE 于今天举办 2016 LINE Annual Seminar,今年以「CROSS THE LINE」为主题,串起其旗下所有服务,向在场的行销人员和客户分享相关的数据及商务操作策略。

都是谁在使用 LINE?

根据尼尔森媒体 2016 上半年最新调查,目前有超过 9 成的台湾网民都有使用 LINE,分众网路人口过去 7 天有使用 LINE 的比例分别为 12-19 岁 85%、20-29 岁 92%、30-39 岁 90%、40-49 岁 93%、50-65 岁 92%。

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根据尼尔森媒体大调查,逾九成网民使用 LINE,较前年同期增长 13%。

而用户在 LINE 上的最常从事的行为,前五项依序为亲友传讯通话、工作讨论联繫、获得商品讯息或优惠通知、阅读新闻,与观看影片。

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根据尼尔森媒体大调查,使用 LINE 不只是通讯,更要满足一日生活所需。

若从用户实际的偏好跟行为出发,可以归纳出五大用户族群,分别是狂热玩家、购物爱买族、旅游达人、理财一族,与 3C 爱好者。

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根据尼尔森媒体大调查,由消费、休闲、理财行为观察,可归纳出五大 LINE 用户族群。
LINE 有哪些服务?

比较常见,品牌可用来和消费者沟通的 LINE 服务,目前包括官方帐号、企业贴图、动态消息、LINE Points。

品牌如何用 LINE 做行销?

若想和消费者建立关係,品牌首先就得建立一个帐号,这包括主要提供给中小企业免费使用的 [email protected],以及专为企业品牌设计,需要付费的官方帐号。而接下来提到的,多会以官方帐号的案例为主。

而在成立官方帐号后,品牌最需要关心的,就是如何吸引消费者加入你的帐号,成为你的粉丝。

今天的会议,LINE 主要提供了三个方式吸引大家成为粉丝。包括採用企业赞助贴图、以 LINE Points 作为奖励,鼓励消费者加入成为粉丝,以及透过活动的方式带进新粉丝。

有关企业贴图的使用情况,经过调查发现,90% 用户会下载企业贴图,80% 用户下载后会使用。吸引用户下载企业贴图的原因,前两名原因分别是「贴图上的文字好用」,以及「是喜欢的画风」。LINE 团队也点出,设计符合使用情境的企业贴图,在使用率上的表现也会更出色。

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第二招,以 LINE Points 作为奖励,鼓励消费者加入成为粉丝,则是适合单波预算规模小,善于分阶段性操作的品牌,好处在于它可以稳定得累积粉丝数。

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第三招,以活动方式吸引消费者成为粉丝,则适合善于举办活动的品牌。比方就曾有业者在产品上印上序号,鼓励民众在购买东西后,加入官方帐号、输入序号,就能玩抽奖,藉此成功提升了 5% 的新客。 

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而当消费者成为了你的粉丝,如何吸引用户不会封锁你,定期关注你,就成为下一个挑战。

像是日本达美乐则透过 LINE,创造披萨订单。他们能让粉丝在 LINE 上注册会员、进行订餐,甚至在餐点送达后,以 LINE Points 作为奖励。好消息是,结果其官方帐号在上线后的四个月,收益就突破一亿日圆。

台湾的 OB 严选靠着动态消息,定期经营对消费者有趣、有用的内容,藉此长时间和消费者培养感情,创造品牌黏着度;家乐福则搭配节庆春节、中元节等,推出话题性十足的贴图,也同样能不定期得找回消费者对品牌的注意力。

当然,LINE 的服务还有很多,像是前面提到的 LINE@、主题小舖、礼品小舖等,也都可以让行销人自由搭配运用。

而先前 INSIDE 也曾特别介绍过有关 品牌如何运用 LINE 直播创造 59 万人同时在线观看的佳绩 。只能说行销工具百百种,最终的重点还是得看你怎幺用,才能使其真正发挥该有的价值与效益。



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